‘Het lukte verhuisbedrijf Henneken uit Zoetermeer inderdaad net dat stukje regie, waarnaar we op zoek waren, uit handen te nemen. Er werd goed meegedacht . Wat ik ook keurig vond, is dat je kon zien dat de offerte uitging van wat wij gevraagd hadden: het maximale.’Aan het woord is Michel Tobé, manager Facilitaire Services bij Rabobank Zuid-Holland Midden, die vorig jaar oktober voor een enorme klus stond toen de fusie tussen de Rabobanken 3B-Hoek, Delflanden en Pijnacker-Nootdorp administratief werd doorgevoerd. Maar liefst 450 medewerkers moesten worden verhuisd. Een grote opgave daarnaast behelsde de aanpassing van de systemen die alle klanten van de drie Rabobanken in één en hetzelfde systeem bekend moesten gaan maken. Tobé vertelt: ‘In de oude situatie had elke Rabobank nog zelfstandig een eigen server waar alleen de medewerkers van die ene bank op terecht konden. De verhuizing moest tegelijkertijd mogelijk maken dat alle klanten van de drie Rabobank-filialen niets van de verhuizing zouden merken. Dit was best een lastige opgave, aangezien verhuispersoneel en personeel van KPN en Getronics de werkzaamheden op elkaar moesten afstemmen. Maar vanaf het allereerste moment was duidelijk hoe efficiënt al die taken naast elkaar konden worden georganiseerd.’
Alsof het zo moest zijn
Dat was gekozen voor een verhuizer met het keurmerk Professionele Project Verhuizer (PPV) was bij de Rabobank in eerste instantie niet bekend. De manager legt uit dat enkel was gekeken naar een kwalitatief goed bekend staand bedrijf, dat ook logistiek mee kon denken. En zo kwamen ze, na drie offertes te hebben opgevraagd, bij Henneken uit. Tobé: ‘Maar eerlijk gezegd, moet ik daar wel bij vertellen dat, toen we hoorden dat Henneken eerder ook al een Rabobank-vestiging had verhuisd, we toch wel meteen om waren. In een dergelijk geval gun je het zo’n bedrijf toch meer. Meer dan een ander in ieder geval. Buiten dat was de offerte waarmee ze kwamen ook gewoon goed. Duidelijk en met een goed kloppend eind.’ Tobé legt uit dat ze bij de Rabobank van te voren hadden gevraagd hoe ze het scenario wilden gaan inkleden. ‘Wat daar uit kwam, kweekte ook weer direct vertrouwen, het gaf het gevoel dat ze de verhuizing aankonden.’
Veel overleg
De totale verhuizing duurde, inclusief de voorbereidingen, zo’n 2 tot 3 maanden. Een kort tijdsbestek, weet de manager zich te herinneren. ‘We hebben ons toen wel even afgevraagd of we het gingen redden. Het ging immers om zoveel archief! Daar moesten we zelf een behoorlijke slag in slaan, wat neerkwam op het continu aanpassen van je eigen planning. Maar ook op dit vlak wist Henneken zich weer te bewijzen. Er was veel overleg om de verschillende tijdsbestekken te bewaken.’ Net zo netjes, verliep de nazorg. Tobé: ‘Behulpzaam als ze zijn, waren de verhuizers ’s maandags nog bereid een aantal kasten voor ons te verplaatsen. En dat was hartstikke praktisch, omdat je toch iemand nodig hebt die daar handig in is.’
Positieve ervaring
Tot besluit benoemt de manager het meedenken als belangrijk criterium waaraan een succesvolle verhuizing moet voldoen. ‘Een belangrijke voorwaarde, net zoals een goed contact’, aldus Tobé. Terugkijkend heeft hij het gevoel dat de klus een écht gezamenlijke onderneming was. ‘Dat zie ik als een positieve ervaring, die ik overigens wel al vaker heb meegemaakt.’ Een volgende keer zal het dus aan de grootte liggen, maar wat Tobé betreft, wordt Henneken dan zeker weer bij de offerteaanvragen meegenomen.
(bron: redacteur Suzanne Anders, vakblad Verhuizen)
